Linee guida Benchmarking sull’efficacia dei servizi

DI COSA SI TRATTA?

Le linee guida intendono presentare uno strumento utile per i funzionari e gli operatori del settore amministrativo al fine di migliorare la gestione dei rapporti con l'utenza straniera. In particolare, attraverso le linee guida benchmarking sull’efficacia dei servizi, si intende fornire agli operatori del settore amministrativo si intende restituire i risultati della rilevazione del grado di soddisfazione espresso dai cittadini sui servizi offerti dalla Prefettura di Savona, area Immigrazione.

CARATTERISTICHE TECNICHE

Documento in formato PDF di n.24 pagine, dimensione 7.52 mb

LINGUE

Italiano

NELL'AMBITO DI QUALE PROGETTO È STATO REALIZZATO?

Meet2Know

Implementare l’efficacia e l’efficienza dei processi amministrativi dell’Area immigrazione della Prefettura, in relazione sia alle pratiche relative all’utenza straniera sia al monitoraggio e alla gestione amministrativa dei centri di accoglienza straordinaria (CAS); rafforzare il ruolo della Prefettura nella proposta e attivare strategie e interventi di supporto e orientamento ai percorsi di integrazione. Il progetto è finalizzato non solo a migliorare le capacità organizzative e di risposta istituzionale da parte degli uffici della Prefettura di Savona, ma anche a rafforzare le collaborazione interistituzionali e le competenze degli operatori pubblici, a stimolare l’attivazione di interventi di prossimità che avvicinino i servizi alla popolazione immigrata, e a consolidare, in una logica interculturale, la rete di prossimità sociale del territorio.

SOGGETTO ATTUATORE