Report – Service Design nei Servizi. Prospettive di intervento. Esperienza della Prefettura di Perugia

DI COSA SI TRATTA?

Il report presenta l’esperienza di ricerca partecipata condivisa con gli uffici prefettizi di Perugia tramite l’utilizzo dell’approccio del Service Design. Si tratta di un metodo che analizza i processi e le pratiche in corso in una data situazione, allo scopo di introdurre dei cambiamenti positivi. La ricerca ha inteso comprendere e analizzare l’esperienza del/nel servizio da parte dei diversi stakeholder e il funzionamento del servizio con riferimento alle criticità e opportunità per l’utenza straniera.

CARATTERISTICHE TECNICHE

Documento in formato PPT di n. 26  pagine, dimensione 3.30 mb

LINGUE

Italiano

NELL'AMBITO DI QUALE PROGETTO È STATO REALIZZATO?

COME.IN: COmunicare, MEdiare, INcludere

Rafforzare la governance multilivello degli interventi rivolti alla popolazione straniera, migliorando le capacità dei servizi prefettizi e degli operatori pubblici di rispondere alle richieste e ai fabbisogni dell’utenza. Fornire conoscenze multidisciplinari sul fenomeno migratorio, anche per la componente linguistica, con un corso di “English for Migration”. Potenziare le competenze interculturali degli operatori prefettizi e a rafforzare gli interventi di mediazione culturale all'interno degli uffici, sia della Prefettura che della Questura di Perugia, su problematiche inerenti la gestione del sistema d’accoglienza di richiedenti protezione internazionale, soprattutto nei casi di presa in carico di vulnerabilità psico-sociali. Migliorare la gestione delle pratiche amministrative e dell’erogazione dei servizi rivolti all'utenza straniera, in termini di efficacia ed efficienza, grazie alla presenza quotidiana e al supporto on the job degli operatori interculturali.

SOGGETTO ATTUATORE