Toolkit – Modellizzazione Service Design

DI COSA SI TRATTA?

Il toolkit è una guida pratica per la progettazione dei servizi secondo la metodologia del Service Design. Non ha la pretesa di essere una risorsa esaustiva su come 
riorganizzare un servizio, ma fornisce strumenti per orientare e ispirare la ricerca di soluzioni 
innovative che dovranno essere adattati a contesti diversi.

CARATTERISTICHE TECNICHE

Documento in formato PDF, di n. 29 pagine, dimensione 1.87 mb

LINGUE

Italiano

NELL'AMBITO DI QUALE PROGETTO È STATO REALIZZATO?

COME.IN: COmunicare, MEdiare, INcludere

Rafforzare la governance multilivello degli interventi rivolti alla popolazione straniera, migliorando le capacità dei servizi prefettizi e degli operatori pubblici di rispondere alle richieste e ai fabbisogni dell’utenza. Fornire conoscenze multidisciplinari sul fenomeno migratorio, anche per la componente linguistica, con un corso di “English for Migration”. Potenziare le competenze interculturali degli operatori prefettizi e a rafforzare gli interventi di mediazione culturale all'interno degli uffici, sia della Prefettura che della Questura di Perugia, su problematiche inerenti la gestione del sistema d’accoglienza di richiedenti protezione internazionale, soprattutto nei casi di presa in carico di vulnerabilità psico-sociali. Migliorare la gestione delle pratiche amministrative e dell’erogazione dei servizi rivolti all'utenza straniera, in termini di efficacia ed efficienza, grazie alla presenza quotidiana e al supporto on the job degli operatori interculturali.

SOGGETTO ATTUATORE