Integrazione

Prodotti di Indirizzo e/o Collaborazione

Report delle attività – Coaching rivolto agli operatori dei front office per il miglioramento della qualità e dell’efficacia del servizio offerto all’utenza

DI COSA SI TRATTA?

Il report delle attività descrive la realizzazione di un percorso formativo rivolto ai mediatori e agli operatori dei Punti Unici di Accesso, con focus su tematiche quali la comunicazione efficace, l’assertività, l’ascolto attivo, l’empatia, la gestione del conflitto, la negoziazione, l’apertura mentale e il problem solving. Il documento illustra, sia la fase precedente l'avvio del corso, in cui sono state individuate le lacune formative da colmare, sia la fase di implementazione vera e propria, in cui viene illustrata la struttura degli incontri. Inoltre, il documento presenta un approfondimento sull'analisi di processo e sugli output finali emersi in conclusione del percorso formativo.

CARATTERISTICHE TECNICHE

Documento in formato PDF costituito anche da slide di presentazione del progetto, di n.6 pagine (706 KB)

LINGUE

Italiano

Empowerment multilivello del sistema locale per l'integrazione dei migranti legali

Contribuire a migliorare le pratiche di accoglienza, con particolare riferimento alle persone di più recente insediamento o che vivono fasi di difficoltà durante il loro percorso di integrazione, attraverso l'efficientamento dei servizi anagrafici e l'individuazione di azioni di orientamento ed accompagnamento, non solo al mercato del lavoro, ma anche all'ottenimento di una casa nella Provincia di Trento.

SOGGETTO ATTUATORE

Provincia autonoma di Trento: Dipartimento salute e politiche sociali CINFORMI

LOCALIZZAZIONE

Trento

FONDO ASILO MIGRAZIONE E INTEGRAZIONE 2014-2020